Política de reembolso

Plazo

Disponemos de un plazo para devoluciones de  a partir de la fecha en que la paquetería entregó tu pedido en el domicilio indicado al realizar la compra. Debes notificar acerca de la devolución antes de que se cumplan los  a través de alguno de nuestros canales de atención:

Condiciones

Para ser elegible para una devolución, el artículo debe:

• Estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste. También debe estar en su embalaje original.
• Tampoco aceptamos productos que son bienes íntimos o sanitarios, materiales peligrosos, o líquidos o gases inflamables.

Hay algunas situaciones donde solo se pueden garantizar reembolsos parciales:

• Cualquier producto que no se encuentre en su condición original, que esté dañado o le falten partes por razones ajenas a nosotros.

Si deseas hacer la devolución de alguno de nuestros productos, lo puedes hacer de las siguientes maneras:

Deberás solicitar la devolución dentro del plazo de devolución vía correo electrónico a fireweedstudio.mx@gmail.com.

Procedimiento

1. Devolución del dinero (solo aplica para casos de garantía y ley de retracto):

• A través de transferencia (cuenta de ahorros, cuenta corriente, ahorro a la mano): se realiza aproximadamente dentro de los cinco días hábiles siguientes de recibir el producto nuevamente en nuestro estudio.
• A través de reversión del pago: quince días hábiles después de recibir el producto en nuestro estudio. Ésta reversión corre por cuenta y orden de tu entidad bancaria, cualquier duda debes comunicarte directamente con ellos.
• Cambio del producto (Sujeto a disponibilidad de inventario en el momento del cambio). Sólo se podrán realizar cambios por productos con valor igual o inferior al original y la diferencia en caso de aplicar, se entregará en un cupón para una nueva compra en la tienda online. En caso de no contar con disponibilidad para el cambio, se entregará el valor del producto(s) en un cupón para una nueva compra.
• Cupón para realizar una nueva compra (Este cupón tiene validez por seis meses a partir de la fecha de creación).

2. Cambio del producto (Sujeto a disponibilidad de inventario en el momento del cambio). Sólo se podrán realizar cambios por productos con valor igual o inferior al original y la diferencia en caso de aplicar, se entregará en un cupón para una nueva compra en la tienda online. En caso de no contar con disponibilidad para el cambio, se entregará el valor del producto(s) en un cupón para una nueva compra.

3. Cupón para realizar una nueva compra (Este cupón tiene validez por seis meses a partir de la fecha de creación).

Condiciones del producto

El producto deberá devolverse en óptimas condiciones, sin rastros de haber sido utilizado, con las etiquetas originales o en su defecto, si ya fueron retiradas, debes introducirlas en el empaque. Una vez recibido el producto en nuestro estudio, verificaremos las condiciones del mismo y de acuerdo con los resultados, se te enviará un producto nuevo o se te entregará un cupón para una nueva compra.

Productos que aplican

Para prendas no personalizadas, aceptamos devoluciones dentro del plazo de devolución.

No aceptamos devoluciones por cambio de talla, ya que por eso se recomienda leer la guía de tallas y asegurarse de que las medidas son lo más exactas posibles.

Productos que no aplican para devolución:

• No aceptamos devoluciones en prendas personalizadas, ya que estas son creadas solo para ti. Es por eso que recomendamos leer la guía para tomar las medidas correctamente y corroborar al menos 3 veces las medidas para que sean exactas.
• No hay reembolsos/cambios por conjuntos de lencería.

Plazo de respuesta

Reembolso del dinero: Dependiendo del medio de pago que hayas utilizado para tu compra, el reembolso se hará a través de una transferencia electrónica o a tu tarjeta de crédito. Los reembolsos parciales se procesarán por medio de transferencia electrónica. Los cambios se despacharán aproximadamente en 3 días hábiles después de recibido el producto en nuestro estudio y aplicarán los mismos tiempos de una entrega regular.

Costos de envío

El Usuario podrá devolver sin ningún costo, cualquier producto que presente defectos de fábrica. Los compradores son responsables de los costos de envío de devolución. Si el artículo no se devuelve en su estado original, el comprador es responsable de cualquier pérdida de valor.